ショッピングガイド（よくあるご質問）
質問一覧
ご注文に関して
- Q 電話注文はできますか？
- Q 注文後しばらくたっても確認のメールが届かないのですが....
- Q 注文後の追加・変更・キャンセルはできますか？
- Q カタログはありますか？
- Q ショップに掲載していないネイル商品は扱っていますか？
- Q 直接お店に行って商品を購入できますか？
- Q 領収書は発行してもらえますか？
- Q 定形外・メール便の発送は可能ですか？
- Q [メール便OK]の記載のない商品をメール便で発送してもらうことは可能ですか？
- Q 「お取り寄せ」と記載された商品は何ですか？
- Q ラッピングは可能ですか？
- Q 会員ポイントの有効期限はありますか？
商品到着後
ご注文に関して
- 電話またはメールでの注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、電話注文には対応しておりません。メール注文はご注文お手続きが上手くいかないなどの場合に限り対応しております。
「お問い合わせ」より、ご購入されたい商品と発送先住所、お名前、電話番号、お支払い方法をご連絡ください。
- 注文後しばらくたっても確認のメールが届かないのですが....
-
【パソコンの場合】
- 入力したメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトのメーカーに確認のうえ、「@msnail.net」を受信可能なドメインとして設定してください。 - お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量が制限を超えている
- プロバイダの通信状態でメールの受信が遅れている
入力に誤りがある、もしくは迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定している場合は［@msnail.net］のドメインを、受信可能なドメインとして設定してください。
- 注文後の追加・変更・キャンセルはできますか？
- ご注文内容の変更、キャンセルは商品の発送前に限り対応させて頂きます。（お取り寄せ商品は除く）
発送後の変更、キャンセルは対応できませんので、ご了承願います。
- カタログはありますか？
- 大変申し訳ございませんが、当店ではカタログのご用意がございません。
各商品には出来るだけ分かりやすいように写真を掲載しておりますので、そちらをご参照頂けます様お願い致します。
ご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせよりご連絡下さい。
- ショップに掲載していないネイル商品は扱っていますか？
- はい。ショップにない商品でも、お取り寄せにより、ご用意できる商品もございます。
ご希望の場合は、「お問い合わせ」より商品名・メーカー名・サイズ・カラー・数量等をご連絡下さい。
折り返しご連絡させて頂きます。
- 直接お店に行って商品を購入できますか？
- 申し訳ございませんが、当店はオンラインショップのみとなります。
直接の商品販売は行っておりませんのでご了承下さい。
- 領収書は発行してもらえますか？
-
はい。PDFで領収書の発行をしております。
大変お手数ですが、お客様ご自身でプリントアウトをお願い致します。
ご希望の場合は、ご購入画面の備考欄に「領収書希望」と明記の上、
1.宛名様、2.但し書きをお書き添え下さい。
商品発送後にPDFを添付してメールにてご送付致します。
またコンビニ決済は、受領書が領収書としてお使い頂けますので、そちらもご活用下さい。
尚、当店は適格請求書発行事業者ではございませんので、予めご了承くださいませ。
- 定形外・メール便の発送は可能ですか？
-
メール便（クリックポスト）及び定形外につきましては
の商品のみの場合、発送が可能です。
⇒メール便についての詳細はこちらご注文の際、「定形外」及び「クリックポスト」が選べるようになっていますので、ご希望の発送方法をお選びください。尚、表示が出てこない場合、メール便では発送できない商品が含まれていますので、ご注文商品に「メール便OK」が表示されているかご確認ください。
定形外の送料は一律120円とさせて頂きます。実際の送料とは異なる場合がございますが、差額のご返金には対応しておりませんのでご了承ください。また、万が一商品が届かない、届いたが破損(液漏れ)等していた場合、当店では返品・交換の対応は致しておりません。
- の記載のない商品をメール便で発送してもらうことは可能ですか？
- の記載がない商品につきましては メール便の規定サイズを超える等の判断によりお断りさせて頂いておりますのでご了承頂きますようお願い致します。
- 「お取り寄せ」と記載された商品は何ですか？
-
当店で在庫を保有していない商品をいいます。
ご注文後、仕入先に商品入荷の手配をするため発送までに数日から1週間程度お時間を頂きます。
仕入先で欠品・販売終了などによりご用意ができない場合がございます。
お取り寄せ商品以外の商品とご一緒にご注文頂いた場合はお取り寄せ商品が入荷してからの発送となります。
商品を分けて発送する場合は別途送料が発生致します。
※「銀行振込」「コンビニ決済」でのお支払いの場合はご入金確認後のお取り寄せとなります。
その場合は、別の商品へ変更もしくはキャンセル等ご希望をお伺い致し、商品を発送致します。お取り寄せ商品につきましてはキャンセル及び返品は承れませんので、ご不明な点がございましたらご注文前に当店までお問い合わせ下さい。
- ラッピングは可能ですか？
- 申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスは行っておりませんのでご了承下さいませ。
- 会員ポイントの有効期限はありますか？
- ご注文日より1年間、変動がない場合は所持ポイント全てが消滅致します。
商品到着後
- 商品が破損していたのですが...
- 到着後7日以内にご連絡ください。
破損内容によっては運送会社へ損害請求を致しますのでこちらからご送付しました箱や梱包財は処分せず、
全て保管頂きます様お願い致します。
但し、メール便（定形外/クリックポスト）にてお届けの場合は、補償対象外となりますのでご了承下さい。
- 使用方法が分からないのですが....
- 商品に関するご質問は随時受け付けておりますので、「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
